差評!英國人現在不相信社交電商了!

作者:樊煥 原創: 億恩網

7個月前

簡介:最新報告顯示,由于不愉快的購物經歷頻發,導致英國人對在OnBuy上購物的信任度下降,并開始懷疑社交電商的可靠性。

最近英國做了一項調查,收集了1424名英國消費者對社交電商的態度,以及他們通過社交媒體購物的情況。


英國消費者對社交電商持懷疑態度


調查結果發現,85%的受訪者對商家在社交媒體上銷售商品持懷疑態度,因為他們認為目前平臺上存在很多假貨,并且他們之前的購物體驗很糟糕。

17%的受訪者表示,他們有通過社交媒體購物的經歷。而在社交媒體這塊,多數英國人都愿意通過Instagram購物,占比達到59%,緊隨其后的是Facebook27%)和Pinterest20%)。然而,更大比例(34%)的受訪者表明,他們不會通過社交媒體購物。


為什么英國消費者不再相信社交電商了?


事實上,作為英國排名第一的電商平臺,OnBuy的目標是替代亞馬遜,該平臺為賣家提供了一個具有優勢的方案——沒有銷售費用,也沒有其他隱藏費用,只有月費,這意味著平臺銷售成本要比亞馬遜和eBay更低。另外,OnBuy平臺是一個中間平臺,沒有自營模式,因此對平臺賣家不構成競爭。這也導致了對平臺賣家的監管力度不夠,越來越多的假貨出現,商家服務也不夠系統。


當被問到“為什么從來不在社交媒體上購物?”時——受訪者給出了幾個理由,其中“安全隱患”和“賬戶隱私”(32%)是他們對社交電商的兩大擔憂,而對其“合法性”的懷疑則排在第三位。


那么又如何鼓勵英國消費者通過社交媒體購物呢?


超過一半(64%)的英國人表示,如果他們可以看到比較多的買家秀,那么他們就會對產品更放心,更愿意在社交媒體上購物。


其他因素則包括是否能夠查看客戶評論(59%)、支付系統是否安全(49%)以及產品是否有視頻介紹或演示。約74%的英國人認為視頻介紹對于社交購物來說非常重要,這也是為什么多數英國人選擇以這種方式來尋求驗證了。


事實上,不管在哪個國家,對很多人來說,社交電商仍然是一種新興的購物方式,因此如果希望通過社交媒體銷售產品的話,商家還是應該致力于讓顧客放心,保證網上店面的百分百透明。

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