賣家發現BQool私自下載用戶數據,卻被告知已同意這種操作

作者:楊旭峰 原創: 億恩網

7個月前

簡介:目前市面一些ERP被傳通過下載用戶數據自已成立龐大的電商團隊獲利,今天就有賣家氣憤舉報比酷爾下載用戶數據實錘。

有些跨境賣家在進行產品銷售的過程中,會選擇市面的一些軟件作為輔助,這不僅能在一定程度上減輕賣家的工作負擔,還可以讓賣家的產品銷售額數據更上一層樓。不過市面上流行的一些軟件,真的只是扮演著“好助手”這個角色嗎?有位跨境賣家親身經歷一件事后,發出了這樣的疑問。


6月6日,有位賣家向億恩網反饋稱,他發現BQool比酷爾從5月26號開始就私自下載Active Listings Report,發現問題后,這位賣家很不理解然后找客服詢問原因:為什么這幾天莫名其妙多了很多拉取數據的,基本上半個小時不到就拉一次Active Listings Report也就是在售商品報告。


經過和比酷爾客服溝通,發現并沒有得到想要的答案;后和亞馬遜反饋這個問題后,發現自己居然已經同意讓BQool獲取這些報告。


這位賣家感到疑惑不已,自己什么時候授權BQool下載數據的權利了?


賣家反饋比酷爾未經授權就下載客戶數據


在搞懂賣家的疑問之前,我們需要先弄懂比酷爾是什么?


度娘顯示,BQool 比酷爾是中國第一家經由亞馬遜官方認證,并且正式在亞馬遜應用商店上架的軟件,透過自動調價、索要商品評論與反饋,為亞馬遜賣家提供亞馬遜全球開店一站式營銷助手服務。


Active Listings Report也可以說是在售商品報告,亞馬遜上對這一點有詳細的說明:

背景資料介紹完后,下面正式進入正題。


這位賣家向億恩網表示,他們一直在用BQool的索評功能,6月6日時,突然發現后臺存在私自下載Active Listings Report這個問題,賣家疑惑不已,之前并沒有出現這種情況,并擔心他們私自下載收集保存用戶數據會用作其他用途。于是他就開始找比酷爾進行說理。


對此,比酷爾客服給出的解釋是,他們需要下載訂單資訊,才能將訂單信息同步到郵件中,賣家如果不想收到這個信息,可以通過教程進入亞馬遜后臺關閉下載。


與客服聊天,賣家疑問接踵而至


賣家坦誠,他只是想讓比酷爾就私自下載Active Listings Report這個問題給出個合理說法,不過在與客服繼續聊天的過程中,心中的疑惑不僅沒有消除,反而變得越來越多了。


正常來說做索評時只需要通過獲取訂單相關的數據報表就可以了,我很不明白為什么需要下載這個在售商品報告?


根據賣家向億恩網提供的聊天截圖,他提出質疑后,客服并沒有正面回答這個問題,只是這樣回答:如果賣家不想下載,可以進入Bqool后臺,點設定-賣家反饋-一般,將設置ON改成off,并聲稱這個動作不會影響邀評電郵。

聽完這個說法后,賣家并不能感到信服,于是向客服發起了又一次追問,在賣家的這次追問下,客服才說比酷爾推出了新功能,會涉及到Active Listings Report方面,比如買家信息。

這又成功地點燃了賣家的另一個疑惑,Active Listings Report里面并沒有買家信息這個選項,所以兩者又是怎樣扯上關系的?賣家再次拋出疑問后,同時再一次讓客服解釋,為什么要下載他們的Active Listings Report?


這位賣家給小編發來了一個比酷爾下載表格的題頭,從這里可以看出來,比酷爾下載的全部都是賣家數據,而并非客服說的買家信息。(小伙伴們可以點擊這張圖片進行查看)

這次比酷爾客服的解釋是,這個下載是軟件升級之后產生的,后期技術也跟進做了操作,賣家如果不需要下載,可以進入Bqool后臺,點設定-賣家反饋-一般,將設置ON改成off就可以。

沒有得到想要的答案后,賣家無奈表示:“這些新功能我并沒有使用,你這是未經授權就下載客戶的數據,是完全的非法盜竊數據。”


賣家還給小編發來了一張比酷爾下載該賣家數據的截圖:

這位賣家還告訴小編,據他了解的情況,這種現象不是個例,身邊也有賣家同行遇到了同樣的問題。


注意,以上言論均為賣家自述,億恩網不持任何觀點。


亞馬遜:賣家已同意讓BQool獲取這些報告


發現比酷爾存在未經允許下載Active Listings Report的情況后,這位賣家除了向比酷爾客服進行求證,還向亞馬遜客服尋求了幫助。從亞馬遜回復的郵件內容可以看出,賣家的這些庫存報告請求確實是由BQool應用發出的,不過賣家已同意讓該應用獲取這些報告

下面是郵件的具體內容:


親愛的賣家:我了解到,最近您的庫存報告被頻繁下載,您想知道是否是BQool應用在請求這些報告。我想告訴您的是,經過徹底的調查,我發現這些庫存報告請求確實是由BQool應用發出的。


不過您需要知道的是,您已同意讓該應用獲取這些報告,為了解決這個問題,請您聯系該應用。


如果您不希望給該應用授權,可以通過點擊“Actions”一欄中的“Disable”取消對該應用的授權。


這位賣家表示:“我只是用了一下比酷爾的索評服務,啥時候授權他們下載我的在售商品報告了?我都不知道他們下載我們的這些數據到底做什么用,不知道是不是拿了我們賣家的這些數據做選品”


億恩網調查取證,比酷爾這樣解釋


總結賣家、比酷爾和亞馬遜的說法可以看出,賣家認為自己并沒有允許比酷爾下載Active Listings Report,而亞馬遜給出的調查結果是,賣家已同意讓比酷爾獲取這些報告,比酷爾則表示自己給了賣家是否選擇關閉下載的權利。若三方的說法都沒有問題,那么究竟是哪個環節出現了偏差?


為了徹底弄清楚這個問題,小編進一步向比酷爾的客服求證了這個事情。


下圖是小編與比酷爾客服的聊天截圖:

小編首先向比酷爾客服發出問題邀請:如果比酷爾想要下載用戶數據時,是否會提前通知賣家?得到比酷爾客服這樣回答:賣家如果不需要下載可以關閉下載。

小編進一步發出疑問:比酷爾系統在賣家注冊賬戶時默認賣家同意下載用戶數據,并且沒有提前告知賣家,是嗎?客服解釋稱現在注冊系統默認的是關閉。


客服同時表示,因為這個下載是軟件正常運行需要,但是因為有很多賣家存在一些擔心,根據賣家提的意見,比酷爾設置了開啟、關閉按鈕,自北京時間5月31日上午8點起注冊的用戶,下載用戶數據這項是處于默認關閉的狀態,如果有賣家有需要可以要求開啟。


這位賣家表示:“軟件服務商在向客服提供服務時,應該只抓取使用必要的用戶數據,并承諾不私自保存用戶數據,更不應該私底下下載跟提供的服務內容不相干的數據。”


對于這位賣家的遭遇和比酷爾的解釋,大家有什么看法呢,歡迎留言討論。

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